Buenas prácticas recomendadas para hoteles y alojamientos, restauración, tiendas y comercios, así como destinos y productos turísticos que permitan evaluar las carencias en la atención para atraer al visitante chino.

Para conocer las debilidades y fortalezas de los establecimientos adheridos a la Marca de Garantía “Excelencia Turismo y Comercio Hispano China” se rellenarán formularios que se incluirán en la ficha de clientes y cuyos resultados nos permitirán evaluarlos en las auditorías de calidad que se realicen, así como desarrollar estadísticas de usos de estas prácticas ante el cliente chino.

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Hoteles y alojamientos

 

• Dispone de página web del hotel en chino

• Carta, normas o folletos informativos del hotel en chino

• Cuenta con personas con conocimientos de lengua y cultura chinas

• Conoce costumbres y creencias chinas cuando se asignan las habitaciones o se trata con los clientes chinos

• Se evitan formas angulosas en el mobiliario y no se sitúan espejos frente a la cama

• Cuenta con hervidores de agua en la habitación

• Se facilitan zapatillas como muestra de hospitalidad hacia el turista chino

• Se pueden sintonizar cadenas chinas en la TV de la habitación

• Se incluyen platos chinos en el menú del restaurante

• Se dispone de paquetes de fideos instantáneos en la habitación o se venden en recepción

• Bandera de China en la bienvenida como símbolo de buena acogida.

• Se facilita la realización de llamadas directas a China a un precio razonable

• Se dispone de servicio de paquetería para el envío de recuerdos o de postales

• Se admiten tarjetas de crédito chinas

• Los empleados han recibido instrucciones sobre su comportamiento ante este tipo de turista

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Restaurantes, gastronomía y vino

 

• Disponen de platos de comida china

• Se utilizan ingredientes locales y la carta contiene platos locales

• Se ofrece té incluso durante la comida

• Dispone de una carta extensa de vinos y de alcoholes

• Disponen de mesas redondas para grupos grandes

• Se sirven los platos atendiendo a la siguiente jerarquía: edad y género

• El horario de cocina y servicios está acorde con las costumbres chinas: Desayuno a las 7:00; almuerzo a las 12:00; y cena a las 18.00.

• Disponen de carta traducida al mandarín o en su defecto en las que se muestren las fotos de los platos

• Las visitas guiadas a bodegas o enotecas tienen traducción de sus servicios al mandarín

• Los empleados han recibido instrucciones sobre su comportamiento ante este tipo de cliente

• Se dispone de servicio de paquetería para el envío de productos adquiridos (vino, alimentos)

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Tiendas y Shopping

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• Facilita el pago con tarjeta de crédito china (Union Pay)

• Facilita la devolución del IVA y ayuda a rellenar los formularios de TaxFree

• Vende productos de merchandising expresamente fabricados para el comprador chino

• Los productos más importantes tienen rotulación en chino

• Ofrece precios con redondeo relacionados con el número 8, el número de la suerte en China

• Se indica en chino que el regateo no es una práctica habitual en el lugar

• Los empleados han recibido instrucciones sobre su comportamiento ante este tipo de comprador

• Se muestra a la entrada un mensaje de bienvenida en mandarín

• Se dispone de servicio de paquetería al hotel y para el envío de recuerdos o de postales

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Destinos y lugares de interés turístico

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• Dispone de señalética en chino

• Dispone de folletos informativos en chino

• Los funcionarios han recibido información sobre su comportamiento ante el turista chino

• El destino o atracción proporciona una tabla de madera o un libro de visitas donde el turista puede señalar su presencia

• El destino o atracción ofrece al turista chino un sello o pasaporte que puedan llevarse de recuerdo

• El destino o atracción dispone de aplicaciones para teléfonos móviles

• El destino o atracción garantiza la seguridad del turista mediante seguridad o presencia policial

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